科学的工作流程，会大大提高我们的效率。让我们的工作在快乐中进行，在快乐中结束，不是无理头的埋头苦干，忙得头大，忙得疲于应付！建立科学系统的工作流程，我们会事半工倍。

 

1、  完善资料内容：

第一次打游客的电话，把对方注册时空白的地方，用聊天的方式问过，随手填写进去。好处：下一次再搜索到些人想再次邀的时候，信息明了，同一件事，不用问两边。二者：会员搜索到此人的页面。看到信息完整，会对我们的站点更有忠诚对，无形提成足疗所的形像。

2、  客服日志’

一些会员的真实家庭情况及毕业学校及真实的工作单位，不便公开却是很重要的东西请在此备注；

每一次结束一个完会员的资料，有电话沟通内容：请在此会员档案下面的打上这次通话的具体时间如：月/日  及这次的内容更概；

安排每一次见面：请在彼此的下面备注：时间及安排的人选的昵称或是真实姓名；

这样的好处：

①如果工作人员更换，新到的红娘会很快上手，不用一个一个讲解这个会员的情况，她一看下面的客服日志就明白了。

②安排见面人选明细记录，在以后工作中，工作人员就不会出现安排重复的情况，提高效果。

③如果此会员服务到期还没有合适人选或是中途指责我们服务不到位：我们可以调出一手客服日志，这是证据。

 

3、  游客资料分配：

站长管理中有一个细节：

①如果你是两个人轮班或是吃大锅饭，或是固定工资制，那么你设一个红娘帐号就可以解决了。（站长后台功能很多，为了站点安全及内容信息不泄露，最好后台分开）

②如果你有几个工作人员或是兼职红娘，为了在业绩上不冲突。（适合有业绩提成制的足疗网）最好每个红娘有自己的专线电话。

 

站长可以细分红娘自己的游客资料库。我举例说明：一个工作人员很能干，在QQ上聊天拉人/下班后自己去超市发名片/接待电话咨询/去其它站点发所在站点的宣传信息/去相亲会或是打报纸的个人征婚信息拉人等等，通过各种渠道找单身的朋友加入。如果她把手里这些潜在单身朋友的信息注册进来，一方面赠加当地站点的信息量，又一方面可以统一来管理这些没有收上费的人的个人资料。当地站点的信息量大，我们在来人咨询：搜索推荐的时，搜索量大，当事人，交费会更有希望，以此匹配，可以双倍增加我们的营业额。这是好事，这位能干的红娘一定会担心，我的潜在客户不能让别的红娘把电话打了，费收了，她一定会担心这个问题，因为大家是提成制。所以，红娘游客资料细分，可以解决这个问题。

那就是：红娘第一时间，把这个信息注册了，在注册的时候，特别要注意的是：在真实姓名后面  真写一个自己的字。这样站长在分配游客资料的时候，就不会弄错，我们站长可以根据真实姓名后台的特殊字，直接把此游客设入其红娘管理游客，这样就不会出现资料上的冲突。因为我们的网站是手机号唯一性注册，所以一个人只要手机号不变，在我们的系统上只能注册一次。也不会出现，重复注册的问题。这一切就直接解决了员工之间的业绩冲突。即能提高他们的积极性，又能合理管理及打配游客会员。此红娘就是此游客的负责红娘，费由她收，后期服务由她来管。可以大大提高积极性。大家都能赚到钱了，我们才能谈未来跟美好。

（注：站长分配之前，是必须先开通这个人的红娘帐号）

 

4、  会员日记管理  定期去看看会员的日记，把有照片的好的内容的日记推荐到你的站点的首面。推荐前注意格式，格式不能顶格的，要站长们自己动手调一下。不然，首页不能正常显示

5、  建立客服专线，以自己足疗所的名字后加‘客服’两字开通一个 演示号 如：足疗天下客服  圣州客服  今生缘客服

好处：①以客服的名字去发表一些好的 文章，引导一个足疗所的文化精神方向。一个足疗机构的好与错，100%与站长有关。你的引导是很重要的。

      ②有部分正式会员：手机号换号了。我们如何找到他们，用客服的名义通过网站发信函给对像。告诉他们客服在找他，联系不上他了。如果有一天，她突然跑来说：这么长时间了，你们也不能我安排，你们收了钱，就不管了。我们可以调一下看看，客服找他的信息，他不担不生气，还会心里感激我们很在乎他。建意会员对我们的信认这一步很重要。如果你想把你的站点做成你所在家乡的NO.1的话。

 

6、  工作结束，习惯退出后台管理系统。

7、  请准备一个小白板，红娘们安排的见面日期及时间，统一用水笔记到白板上（记录时候，一定要有姓史，不要人来了，介绍认识却叫不上名字来，就很不好了，会员认为你一点不重视我）。值班红娘请注意安排见面时间表。第二天，晨会时间，见面情况向大家反应一下，让红娘们对此人有所了解，下次安排缩小误差。

8、  工作结束前，值班红娘必须把今天安排的见面，记得输入

9、  足疗网，一定要有数码相机及扫描仪。大量的照片也是我们工作的力器，一方面可以搞高当地站点的粘贴率，另一点，有照片的会员推荐工作起来，我们也很省心。相办法服说他们放照片，可以是隐藏的，无论他们是什么状态，我们工作人员在后台的头像管理，都可以调出来看。

扫描仪 是扫描照片及身份资料的必备工具（扫描/打印/复印一体机，联想400元左右）如果这个站点没有几个会员有红星说明你的诚信度很低。别人来的这个站点对我们也没有信心。

10、 工作桌上一定要整齐，卫生一定每天打扫。特殊情况，中午也要打扫一遍。