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客服过程应注意的几个问题

日期:2007-10-21 编辑:zuliao365 点击:7660 上一篇 下一篇 进入博客 进入论坛讨论

1、当天工作当天毕,需要安排见面的马上把电话打过去,不要拖,问题是解决掉的,不是拖掉的。
2、帮助会员把资料完整注册完,并演示给TA们看,一定要教会Ta们正确使用网站功能。会用网站功能了,我们的人工服务会很省力气,而且他们的忠诚度也会大大提高。
3、自己打电话来报名的人,尽量要自己接待,如果让同事帮助一下,提前说好,提前做好安排。不要出现业绩冲突。
4、如果是追加的业绩 ,谁追加的属于谁的,与第一接待人员无关。
5、组织活动,带队出去旅游的人员,组织活动、会员安全负责,当天的补助是100元40人以下则一人带队,40人以上是两人带队。
6、当天安排的见面事宜,或是给免费会员打电话的情况,要养成习惯的,随手记录客服日志。


电话沟通免费会员注册区的资料顺序:
第一:把新注册的资料全部打印出来
第二:具体找到一个目标
第三:调出这个目标的注册资料,全部用眼把资料详细的扫一遍。找出几个重点
第四:查找类同的可推荐对像二个到三个
第五:执行电话话术  基本规范